Правила подписки и возврата — «ФАМИЛИЯ»

ПРАВИЛА ПОДПИСКИ И ВОЗВРАТА

для мобильного приложения «ФАМИЛИЯ»

Редакция 1.0 • 14 августа 2026 года

Коротко. Продление отключается в RuStore. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Требование о возврате подаётся отдельно.

1. Покупка

1.1. Правила являются частью Оферты https://фамилиягрупп.рф/legal/familia/offer.

1.2. До покупки показываются цена, валюта, период, функции, пробный период, дата первого списания и продление.

1.3. RuStore обрабатывает реквизиты; Правообладатель получает служебные сведения о покупке для доступа, возврата и учёта.

2. Пробный период и продление

2.1. Пробный период может отсутствовать или иметь указанную в тарифе продолжительность.

2.2. Если показано автоматическое продолжение, после пробного периода списывается указанная сумма, если продление не отключено до даты списания.

2.3. Подписка продлевается на очередной показанный период до отмены в RuStore.

3. Отмена

3.1. Откройте Настройки → Подписка → Управление подпиской и подтвердите отмену в RuStore либо используйте раздел подписок RuStore.

3.2. Отмена прекращает будущие списания, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

3.3. Удаление приложения, выход из семьи или удаление аккаунта сами по себе не отменяют подписку.

4. Возврат

4.1. Отмена продления не означает автоматический возврат за текущий период, поскольку доступ сохраняется.

4.2. Пользователь вправе отказаться от договора и потребовать возврат по закону. Учитываются фактически оказанный объём и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением.

4.3. Основания: повторное/ошибочное списание, отсутствие оплаченного доступа, подтверждённый существенный технический недостаток или иное основание по закону.

4.4. Заявление: support@фамилиягрупп.рф. Укажите ФИО, телефон аккаунта, дату и сумму, номер покупки/чек, основание и контакт. Не направляйте полный номер карты, CVV/CVC и SMS-коды.

4.5. Срок рассмотрения — не позднее 10 календарных дней. Возврат проводится через RuStore или исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от платёжных участников.

5. Редакция

5.1. Актуальная редакция: https://фамилиягрупп.рф/legal/familia/subscription-refund. Поддержка: support@фамилиягрупп.рф.

Реквизиты и контакты

Нормативная и договорная основа

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статьи 16, 29, 31 и 32.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации.

3. Правила RuStore, действующие на дату покупки.